Programme
2 jours
Adaptables à la demande
Programme de formation
Objectifs professionnels et aptitudes
- Comprendre ce qu’est un conflit et les facteurs déclencheurs
- Savoir comment faire face à des situations relationnelles complexes
- Prévenir les tensions relationnelles voir les conflits
- Découvrir des techniques pour communiquer de manière non agressive
Type de public : salarié
Pré-requis : savoir lire et écrire.
Contenu de la formation
La formation se veut très pratique et concrète.
Elle permettra de construire ensemble des outils, grilles, supports sur mesure, sur la base d’outils fournis également par la formatrice…
Nous proposons que cette formation se déroule comme suit :
- Présentation de la structure intervenante et de la méthodologie employée
- Présentation du participant
- Les attentes quant à cette formation, ses connaissances quant à cette thématique
- Les mots que le stagiaire associe et ses représentations à ce sujet
Les conflits :
- Définition
- Contexte de survenue, les différentes étapes de développement d’un conflit
- les facteurs déclencheurs, les causes
- Impact sur soi et sur l’équipe, les collègues, le public
- Lien avec la notion de violence interne et violences externes
Les différentes attitudes face à une situation de tension relationnelle.
OU comment comprendre en quoi son attitude peut servir de catalyseur, ce qui dans nos propos et manières de s’exprimer peut être blessant ou pas.
- Apaiser
- Renforcer
- Ne pas prendre part
lien avec le triangle de Karpman
Mettre en œuvre différentes techniques de communication pour gérer des avis différents :
- techniques de communication non violente
- techniques d’écoute active et de reformulation
- communication positive
- prise de recul émotionnelle
- savoir faire passer des messages concrets basés sur les faits plus que sur les émotions
Mises en situations d’une situation de tension avec un collègue, face à un collègue pour clarifier une situation / une demande, exprimer ses pensées sans agressivité, gérer des débordements
Leurs avantages comme leurs inconvénients.
Prévenir les conflits et gérer les tensions :
- se montrer exemplaire
- limiter les incivilités
- agir rapidement pour ne pas laisser une tension se transformer en conflit
- clarifier ses positions faire attention à son expression
Point sur différentes méthodes pour diagnostiquer les tensions dans son équipe
Gérer un conflit quand il est là :
- Connaître les différentes stratégies à adopter en cas de conflit (Savoir poser un refus avec tact, comment dire NON, poser des limites, développer des stratégies ou des tâches collaboratives, recueillir les avis où les ressentis de ses collaborateurs plus régulièrement…)
- Mettre en place une médiation (interne ou externe) : définition sur ce qu’est une médiation, différentes étapes, avantages pour l’équipe, points de vigilance.
Discussion pour conclure sur le moment ou faire remonter des situations complexes au service RH.
Point sur la formation, discussion sur la qualité de prestation et point sur les acquis (questionnaire de positionnement).
Conclusion
Point sur la formation et retours d’expériences, remise du questionnaire de satisfaction et du questionnaire de positionnement final aux stagiaires et rédaction du bilan de fin de formation.